Perché questo corso
Per attrarre e fidelizzare i clienti, le aziende si organizzano per far vivere loro una customer experience positiva migliorando costantemente tutte le attività a loro dedicate: la funzionalità del sito, i social, i punti vendita fisici e virtuali, l'assistenza post-vendita, tutte iniziative fidelizzanti, che diventano "touch points", tappe, di un viaggio da percorrere insieme.
Allo stesso modo le aziende si organizzano per far vivere la stessa esperienza inclusiva e positiva ai propri collaboratori, partendo dal presupposto che collaboratori soddisfatti e fidelizzati (i clienti interni) riusciranno a trasmettere ai clienti esterni lo stesso entusiasmo.
è; dimostrato da tutte le ricerche che vengono effettuate costantemente dai più; prestigiosi enti di ricerca globali che clienti interni ingaggiati influiscono oltre il 40% sulla brand awareness e sulla decisione d'acquisto dei clienti esterni.
Diventa strategico quindi lo sviluppo di una employee/human experience inclusiva lungo tutto l'arco del ciclo di vita della relazione tra azienda e collaboratori.
DURATA
Workshop di 7 Ore
DESTINATARI
Professionisti e Manager della funzione HR e di tutte le altre funzioni aziendali
OBIETTIVI
Stimolare una gestione interna secondo i basilari principi di marketing per ingaggiare e fidelizzare i clienti interni
Esplorare le attività da mettere in atto per dimostrare la reale volontà aziendale di sostenere la cultura dell'inclusione durante tutto il percorso del viaggio comune (l'employee/human experience)
Individuare azioni concrete da mettere in atto ad ogni touch point dell'esperienza
ARGOMENTI
- L'inclusione come prova del nove dell'orientamento aziendale al sostegno della fidelizzazione
- Il viaggio dell'employee/human experience e le tappe principali
- Attività inclusive possibili a partire dal recruiting, attraverso l'onboarding e tutte le altre esperienze gestionali per attrarre e fidelizzare le persone che l'azienda vuole trattenere
- Costruzione di un possibile percorso aziendale utilizzando una dettagliata mappa del viaggio
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Nota: se ci scrivi via mail - isper.academy@isper.org -, inserisci nell’oggetto DEI-004 così identifichiamo subito il corso.
COME ATTIVARE IL CORSO
Il corso viene progettato su misura in base al contesto e agli obiettivi dell’azienda. A partire da un breve confronto preliminare definiamo destinatari, taglio didattico ed esempi/esercitazioni coerenti con la vostra comunicazione interna.
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Docenti
Luisa Macciocca
Consulente
Senior Management Consultant e Trainer - Giornalista Pubblicista - Docente Risorse Umane e Marketing in Business School e Università - Senior Certified Professional SHRM (Society for Human Resources Management) - NAME founder
è Docente in 6 Corsi